中科院人才中心继2012年被北京市人才服务机构等级评定委员会评为“4A人才服务机构”之后，近日被北京市人力资源与社会保障局和人才服务行业协会评为“北京市人力资源诚信服务示范单位”。 

　　人才中心一直将服务质量作为首要工作来抓。严格服务质量管理，致力提升科学化、专业化、规范化水平，坚持向服务要发展，向服务要效益。一是优化办事程序，进一步简化和改进了服务流程，减少办事环节，除编印业务流程小册子外，将服务内容和办事程序上网，供办事人员查阅，在门户网站增加“人事档案信息系统网上查询”、“党员之家”在线交流、网银缴纳党费等功能，为代理单位和个人提供了便利；二是确定100家VIP客户，推行温馨服务，提供上门服务，强调以人为本，换位思考，提供方便快捷服务；三是着力开拓市场，进一步完善了“一站式”服务模式，对重点大客户开展上门服务，实行代理咨询的一条龙服务；四是强化内部管理，重点是培养员工的服务意识、责任意识、规范意识、自律意识和创新意识，不断完善《员工服务手册》和上岗培训等一系列规章制度，强化微笑服务、敬语服务和细致服务。 

　　人才中心做到了工作有标准、服务有规范、考核有依据，增强了中心优质服务的内在驱动力，以良好的服务赢得了广大客户的好评和赞誉，在每年的满意度调查问卷中，满意率均超过了95%。 

（中国科学院人才交流开发中心 范秀芳）